Politique de retour et de remboursement
1. Annulation ou modification de commande
Les commandes sont traitées rapidement afin de garantir une expédition dans les meilleurs délais.
Toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée dès que possible à notre service client à l’adresse suivante :
contact@keysia-beauty.com
Nous ne pouvons garantir l’annulation ou la modification d’une commande une fois celle-ci validée. Si la commande a déjà été préparée, traitée ou expédiée, aucune annulation ou modification ne pourra être effectuée.
2. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques descellés après livraison lorsque ceux-ci ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
3. Produits cosmétiques et d’hygiène
Les rouges à lèvres commercialisés par Keysia Beauty sont des produits cosmétiques destinés à entrer en contact direct avec les lèvres et la peau.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, seuls les produits :
- non ouverts ;
- non utilisés ;
- non descellés ;
- dans leur emballage d’origine intact ;
peuvent être retournés et faire l’objet d’un remboursement.
Aucun remboursement ni échange ne pourra être accepté pour un produit :
- ouvert ou descellé ;
- testé ou utilisé ;
- présentant des traces d’utilisation ;
- dont l’emballage de sécurité a été retiré ou endommagé ;
- impropre à une remise en vente pour des raisons d’hygiène.
Cette restriction est conforme aux dispositions légales relatives aux produits cosmétiques et d’hygiène.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande passée, le client doit contacter notre service client dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception.
La demande devra être accompagnée :
- du numéro de commande ;
- de photographies claires du produit concerné ;
- de photographies de l’emballage reçu ;
- de toute information utile permettant d’identifier le problème.
Après vérification, Keysia Beauty pourra proposer, selon le cas :
- un remplacement du produit ;
- un remboursement ;
- ou toute autre solution appropriée.
Aucun remboursement ne pourra être accordé lorsque le dommage résulte d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’une détérioration postérieure à la livraison.
5. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client à :
contact@keysia-beauty.com
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
Après validation de la demande, les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour seront communiquées au client.
Tout colis retourné sans accord préalable pourra être refusé.
6. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reconnu défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.
Le client demeure responsable du produit jusqu’à sa réception effective par Keysia Beauty.
Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi.
Keysia Beauty ne pourra être tenue responsable des colis perdus, endommagés ou non distribués lors du transport retour.
7. Contrôle qualité
Chaque produit retourné fait l’objet d’une vérification par notre service qualité.
Keysia Beauty se réserve le droit de :
- refuser un retour non conforme ;
- refuser un remboursement lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées ;
- demander des informations ou justificatifs complémentaires.
La décision finale concernant l’acceptation d’un retour est prise après inspection du produit réceptionné.
8. Remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué avant réception et vérification du produit retourné.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition lorsque celle-ci est fournie par le client.
Les éventuels délais bancaires supplémentaires sont indépendants de la responsabilité de Keysia Beauty.
9. Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement :
Email : contact@keysia-beauty.com